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十余条政务办事热线整合 12345一个号码全弄定

2019-08-13 10:45|来源: 济源网-济源晨报|义务编辑: 何岛

12345市长热线大年夜厅内,话务员正在接听德律风

  平常生活中,我们常常会碰到各类各样的成绩须要乞助。比如碰到花费胶葛时,我们须要拨打12315花费者赞扬热线来保护本身的合法权益;碰到价格成绩,须要拨打12358价格告发热线来反应此事……但当市平易近想寻求相干部分的赞助时,这么多的热线德律风又轻易弄混,这让很多市平易近认为头疼。

  济源晨报记者懂得到,我市正在积极推动全市行政办事热线整合,将一切非紧急类的政务热线全部整合到12345一个号码上,从而打造“一个号码找当局”的办事形式。也就是说,今后市平易近在碰到成绩时,只需拨打12345一个德律风便可以了。

  整合多条政务办事热线

  实施12345一个号码对外

  为通畅政平易近互动渠道,进一步晋升12345市长热线平台功能,扶植同一、便捷、高效的政务一号通热线体系平台,根据《河南省人平易近当局办公厅关于扶植同一政务办事热线平台的指导看法》(豫政办【2018】64号),本年2月份,我市制订并下发了《济源市进一步加强12345市长热线任务的实施筹划》。

  该筹划提出,建立以12345为同一对绰号码,集德律风、短信、网站、邮箱、微博、微信、APP等受理办事功能为一体确当局公共办事平台,实施集中受理、同一受理、按责转办、限时办结、同一督办、评价反应、行政问责任务机制,完成12345一号对外、多线联动、7×24小时价守,全天候受理、解答、转办市平易近的咨询、乞助、赞扬、告发、建议,同时做好110报警办事台受理非警务类诉求的分流和处理,从根本上处理政务办事热线号码过量、接通率低、缺乏同一管理等成绩。

  济源晨报记者从12345市长热线办公室懂得到,为完成一号通,市长热线搭建了全市同一热线云呼唤平台,首批整合了120急救指示、12319住建办事、12385残疾人办事、12316三农办事、12312商务赞扬等热线。为进一步推动政务办事资本整合,本年,我市将12340统计办事热线、12356阳光计生办事热线、12333人社保证热线、12328交通办事热线、12336国土资本背法告发热线、12369环推荐报热线、12318文明市场告发热线、12350安然临盆赞扬告发热线等十余条政务办事热线归入第二批整合范围。截至今朝,12340统计办事热线、12356阳光计生办事热线已按请求撤消整合至12345市长热线。

  之前反应成绩要拨打多个德律风

  如今只需拨打一个德律风

  市平易近张师长教员是个“爱管正事”的人,平常生活中,发明一些成绩时他总会第一时间反应出来,以便相干部分及时处理。“假设这个成绩我知道归哪个部分担,那只需经过过程114查询该部分的赞扬热线,然后根据提示拨打照应德律风,反应成绩便可。”张师长教员表示,假设不知道发明的成绩归哪个部分担,就须要拨打多个德律风,询问该成绩所属单位,然后对该成绩停止反应。假设恰逢周六周末,处理成绩或许还须要等待很长时间。而如今,如许的情况,曾经取得了改良。

  “门路塌方?详细地位在哪里?好的,我曾经记录上去了,立时将此事转办给相干部分。”8月8日上午,当市平易近张师长教员再次将所碰到的成绩反应给12345市长热线后,接线员记录情况以后如是答复,并敏捷经过过程12345市长热线体系将该情况转办给了市交通局。几个小时后,市交通局网上答复“门路曾经清理”,让该事宜顺利划上句号。济源晨报记者留心到,从市平易近反应成绩到相干部分化决成绩仅用时6个小时,而这就是行政办事热线整合后带来的便利。市平易近反应成绩只需拨打一个德律风,非常便捷,大年夜大年夜晋升了相干部分化决成绩的效力。

  据数据显示,2019年1月至7月,市长热线办公室共受理12345德律风、网上引导信箱信件合计114590件,直接处理57990件,转交义务单位处理56600件,办结56598件,办结率99.8%;受理网上引导信箱信件104件,办结104件,办结率100%;受理120德律风26970个,派车8515车次,救助病人6751人次。

  件件有回音,事事有着落

  办事热线整合重在天性性能部分“整合”

  日前,在12345市长热线大年夜厅内,济源晨报记者看到10余名话务员曾经进入任务状况,开端受理市平易近经过过程热线反应的成绩,并将成绩分类转发到相干义务单位。在处理体系中,详细记录了市平易近来电时间、事发地点、义务单位、到期时间、反应成果等诸多督办、考察事项。

  在号码整合以后,“前台”完成号码同一,后台又是若何顺利运转的呢?不合部分之间若何完成协调和协作,且如何防止不合部分之间的相互推委和天性性能交叉呢?

  据市行政办事中间12345市长热线办公室担任人简介,我市建立了以市长热线为牵头单位,全市相干单位为成员的12345市长热线联动搜个人系,担任对市平易近反应事项停止交办、审核、督办、评价,以此包管市平易近反应渠道的通畅和处理任务的高效运转,从而确保市平易近诉求件件有着落、事事有回音。

  另外,本年,我市还建立了《济源市市长接听12345市长热线德律风任务制度》,每个月安排一名市当局引导接听市平易近来电,经过过程与公安110、工商12315、消息媒体等单位的联动,将触及多部分的事项及时告诉相干部分参与,促进事项有效落实,有效晋升市长热线全体办事才能。数据显示,本年1月至7月,市长热线受理事项较客岁同期增长39.8%。

  据悉,我市将持续推动政务办事热线整合,建玉成市同一的12345政务办事热线平台,从而打造政务办事“总客服”。(济源晨报记者 董慧敏 文/图)

  (原标题:整合十余条政务办事热线,打造为平易近办事“总客服” 遇事拨打12345 一个号码全弄定 将强化处理,确保市平易近诉求件件有着落、事事有回音)

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